Coinvolgimento degli stakeholder

Nello sviluppo di una strategia di responsabilità sociale, è fondamentale definire il contesto di riferimento dell’Azienda per tenere conto di tutti i soggetti, interni o esterni all’organizzazione, la cui attività influenza l’operato aziendale. Gli stakeholder, infatti, si qualificano come portatori di interessi o aspettative di varia natura (sociale, economica, professionale, umana) nei confronti dell’Azienda.

 

A partire da questa definizione, il Gruppo ha individuato una serie di categorie di portatori d’interesse rispetto al proprio operato.

Mappa degli stakeholder del Gruppo Piaggio

Mappa degli stakeholder del Gruppo Piaggio

Ricercando costantemente un dialogo costruttivo con i propri stakeholder, Piaggio ha sviluppato un approccio integrato alla gestione dell’ambiente in cui opera. L’attento monitoraggio delle aspettative di ciascun interlocutore rappresenta, infatti, una grande opportunità per affinare le proprie attività. Proprio in questa direzione sono compiuti gli sforzi di Piaggio: comprendere i possibili punti di miglioramento per offrire prodotti sempre all’altezza delle aspettative dei propri clienti e comunicare con maggiore trasparenza ed efficacia la propria filosofia ed il proprio modo di fare impresa. 

Il sito corporate del Gruppo Piaggio www.piaggiogroup.com, disegnato al fine di offrire informazioni trasparenti e puntuali in tema di comunicazione istituzionale e finanziaria, nonché sulle attività corporate del Gruppo, ricopre un ruolo centrale nella comunicazione tra impresa e stakeholder.

Mappa delle tematiche significative per gli stakeholder

Clienti e Dealer

Modalità di coinvolgimento

  • Contact center
  • Indagini sulla soddisfazione dei clienti
  • Canali di comunicazione (siti web, social media)
  • Eventi (test itineranti, fiere)
  • Dealer Website
  • Dealer Support Services/Help desk
  • Motoplex (nuovo format di vendita)
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Qualità, sicurezza ed affidabilità dei prodotti.

Investimenti in prodotti sempre più sicuri ed affidabili. 

Ottenimento certificazioni di Qualità.

Bassi consumi ed emissioni. Studio di motori innovativi a bassi consumi ed emissioni.
Tempestività di risposta e di soluzione dei problemi. Sforzo per migliorare la professionalità, la tempestività e la cortesia del personale del contact center e dei concessionari.
Sostegno all’attività commerciale. Sviluppo di un sito web dedicato e di un nuovo format di vendita.

Fornitori

Modalità di coinvolgimento

  • Rapporti quotidiani
  • Portale fornitori
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Continuità nella fornitura. Implementazione Portale Fornitori.
Collaborazione e condivisione delle best practices.

Campagne di Vendor Rating.
Linee di condotta idonee a prevenire episodi di corruzione.

Comunità locali

Modalità di coinvolgimento

  • Incontri
  • Raduni
  • Attività di charity
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Contributi a sostegno di iniziative di charity. Sostegno a numerose iniziative di charity.
Organizzazione di raduni ed eventi per appassionati. Tramite il Vespa World Club ed il Moto Guzzi World Club il Gruppo organizza manifestazioni, raduni e gare per i propri clienti.
Sviluppo delle comunità locali. La Fondazione ed il Museo Piaggio svolgono una funzione di polo di aggregazione e di riferimento culturale per il territorio.
Rispetto dell’ambiente. Ottenimento della certificazione ambientale per gli stabilimenti produttivi. 

Istituzioni e pubblica amministrazione

Modalità di coinvolgimento

  • Dialogo continuo sugli sviluppi normativi
  • Incontri periodici ad hoc
  • Partecipazione alle commissioni parlamentari incaricate di discutere e formulare nuove norme
  • Incontri, meeting e presentazioni
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Rispetto di leggi e regolamenti. Ricettività e propositività con riguardo a tematiche ambientali e sociali. Linee di condotta idonee a prevenire episodi di corruzione.
Investimenti nella R&S di prodotti innovativi che anticipano eventuali restrizioni delle attuali normative.
Supporto su specifiche tematiche tecniche. Partecipazione attiva alle commissioni parlamentari incaricate di discutere e formulare nuove norme.
Perseguimento di obiettivi comuni. Partecipazione ad associazioni di categoria. 

Media

Modalità di coinvolgimento

  • Comunicati stampa
  • Eventi ed iniziative di comunicazione istituzionale
  • Lanci stampa di prodotto
  • Test ride di prodotto
  • Wide – Piaggio Magazine
  • Siti web
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Disponibilità, trasparenza e tempestività delle informazioni sull’azienda ed i suoi prodotti.

Adesione al codice di autodisciplina della comunicazione commerciale.

Rafforzamento dei rapporti con i media dei vari paesi in cui il Gruppo opera.

Azionisti e Finanziatori

Modalità di coinvolgimento

  • Conference call/Road Show
  • Piaggio Analyst and Investor Meeting
  • Sito corporate
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Informativa chiara e tempestiva. Promozione di un dialogo continuo con analisti e finanziatori.
Remunerazione e difesa del valore patrimoniale dell’investimento. Politica di acquisto di azioni proprie.

Risorse umane

Modalità di coinvolgimento

  • Rete Intranet aziendale
  • Piaggio InfoPoint
  • Piaggio Net International
  • Servizio web mail
  • Evaluation Management System
  • Wide – Piaggio Magazine
  • Incontri sindacali
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Comunicazione aziendale chiara e tempestiva. Promozione di un dialogo continuo e costruttivo con i dipendenti.
Ambiente di lavoro sano e sicuro. Ottenimento delle certificazioni di salute e sicurezza per gli stabilimenti del Gruppo.
Opportunità di sviluppo e formazione professionale. Predisposizione di percorsi di carriera professionale e manageriale per i giovani talenti.
Politiche di rewarding trasparenti. Politica retributiva improntata su criteri di meritocrazia ed equità.
Rispetto dei diritti umani e delle diversità. Adesione ad un codice etico che esplicitamente vieta qualsiasi forma di discriminazione e di lavoro coatto.
Dialogo aperto e costruttivo. Piaggio promuove un dialogo continuo e costruttivo con le organizzazioni sindacali.

Università e Centri di ricerca

Modalità di coinvolgimento

  • Cooperazione su progetti di ricerca
  • Attività di docenza
  • Stages
Aspettative degli Stakeholder Le nostre azioni
Cooperazione su progetti comuni. Collaborazione con università ed istituti di ricerca su progetti di ricerca. 
Attività di formazione.

Promozione di stages per laureandi e laureati.
Attività di docenza di proprio personale presso alcune facoltà.

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Ultimo aggiornamento: 24/04/2017 16:40